Facebook reste le réseau social le plus fréquenté au monde. Cependant, il est plus difficile pour une entreprise qui débute de s’y rendre visible mais pas impossible ! Je te parle ici de la marche à suivre et des erreurs à éviter afin d’exploiter le potentiel de ce réseau pour ton business. Attention à bien connaître ton audience, ses besoins, ses habitudes et être bien sûr.e qu’elle s’y trouve, avant d’utiliser ton temps, ton argent et ton énergie !

réseaux sociaux marketing digital

J’avais déjà abordé brièvement Facebook quand je t’ai parlé de comment utiliser les réseaux sociaux pour développer ta marque personnelle mais un peu boudé ou mal exploité par les entreprises ces derniers temps, il me semblait nécessaire de t’en parler plus en détails. Car bien exploitée, une Fan Page peut se convertir en véritable atout pour ton entreprise !

facebook réseaux sociaux

Facebook en chiffres

Dans le monde :

  • 2,234 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde
  • 74% des utilisateurs s’en servent à des fins professionnelles
  • 65% des utilisateurs actifs de Facebook en Europe utilisent les groupes tous les mois
  • plus de 700 millions de personnes utilisent les Evénements de Facebook chaque mois
  • plus de 65 millions de pages fan Facebook actives
  • 70% des fan pages de marque sont inactives (moins d’un post par mois)
  • 89 Fan Pages likées en moyenne par utilisateur
  • les 18-49 ans sont les plus présents
  • 44% des profils sont féminins et 56% masculins
  • les 25-34 ans sont la catégorie avec le plus d’utilisateurs : 630 millions
  • les 18-24 ans arrivent en deuxième position avec 610 millions
  • au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook

En France :

  • le nombre d’internautes est de 56,4 millions
  • 38 millions d’utilisateurs actifs mensuels soit 67% des internautes français.
  • 22 millions d’actifs quotidiens
  • 51% des profils sont féminins et 49% masculins
  • les 25-34 ans sont plus de 9,8 millions
  • les 18-24 ans et 34-44 sont environ 7,4 millions pour chaque tranche
  • la vidéo est le type de post qui a le meilleur taux d’engagement (8,29% par post)
  • les statuts sont juste derrière avec 8,03% de taux d’engagement
  • les photos sont en troisième position avec un taux d’engagement à 6,76%
  • de manière plus globale, le taux moyen d’engagement chez les Français est de 4,95%

(Source digimind et bdm)

réseaux sociaux

Pourquoi les entreprises ont plus de mal à se rendre visibles sur Facebook ?

Même si Facebook est un réseau social qui paraît simple à utiliser, avec lequel on est familier dans la sphère privée, il est probablement le plus compliqué à exploiter pour rendre ta marque visible, surtout quand tu te lances.

Depuis 2016, la portée organique (visibilité de tes publications gratuitement) des fans pages Facebook a chuté puisqu’elle est passée à environ 2,6%, ce qui veut dire que 98% des abonné.e.s ne voient pas les posts de ta page apparaître sur leur fil d’actualité ! La claque 😱

En fait, Facebook a décidé de privilégier les comptes privés et donc les publications de de tes ami.e.s ! L’algorithme ne te facilite donc pas la vie.

Comment bien utiliser Facebook pour ton business alors ?

Selon ton activité, il est opportun pour ton business d’être présent sur Facebook. En amont, vu que tu as étudié tes prospects et créé ton persona, que tu connais ses habitudes, tu sais normalement sur quels réseaux il se trouve et si Facebook en fait partie. Tu as pu également observer dans la première partie de cet article, les habitudes d’utilisation et de fréquentation, ce qui pourra t’aiguiller dans ton choix et tes besoins.

La Fan Page

Ensuite, tu vas créer une fan page à laquelle ta communauté pourra s’abonner. Il est primordial de l’optimiser :

  • configurer les options
  • rentrer des informations détaillées sur ton entreprise
  • personnaliser ton URL
  • mettre une photo de profil (logo ou photo de toi) et une bannière de bonne qualité, professionnelle et joue avec l’originalité
  • cibler ton audience : tu peux segmenter tes posts pour atteindre plus facilement ta cible
  • dans un second temps, créer un groupe sur un thème qui va intéresser ton audience. Bien exploiter ton groupe est important ! Il peut être privé ou public. Tu pourras y proposer un contenu exclusif et répondre à leur question ainsi que proposer une entraide commune avec les autres participant.e.s.

L’avantage de la Fan Page est aussi dans le suivi des statistiques qui te permettra d’analyser ton audience, ton taux d’engagement, la portée de tes posts, etc. et adapter ta stratégie au fur et à mesure !

Tips pour bien utiliser ta Fan Page

  • comme pour tout dans le marketing digital, il est nécessaire d’établir une stratégie en amont
  • être créatif.ve dans tes posts pour susciter de l’engagement (like, commentaires, partages) et ne pas dupliquer ses posts avec les autres réseaux
  • privilégier la qualité, le contenu de valeurs et éviter les posts de promotion commerciale (ce n’est pas ce que vient chercher une communauté sur un réseau et j’ajouterai même qu’ils en sont blasés)
  • utiliser de la vidéo (média chouchou) et des photos (hausse de 40% d’engagement), avec une taille et une qualité optimisées
  • planifier tes posts avec l’outil de programmation de Facebook (l’algorithme n’aime pas vraiment la programmation externe) et publier aux bonnes heures de fréquentation
  • être concis : les posts de moins de 70 mots génèrent 25% d’engagement en plus
  • soigner le texte associé au contenu multimédia, donner envie
  • s’abonner à des pages et groupes d’intérêts pour son entreprise et y participer activement. Tu te feras ainsi connaître et tu donneras envie aux autres de venir visiter ta page
  • répondre rapidement aux commentaires et messages privés
  • utiliser l’option de Facebook Live pour : aborder certains thèmes (type Webinar), annoncer des nouveautés, montrer un événement, …
  • inutile de trop poster, le but n’est pas de saouler et faire fuir ton audience : 1 post par jour quand tu débutes, puis 2/3 par semaine quand tu as réussi à développer ta communauté
  • analyser les statistiques pour améliorer sa stratégie et comprendre les habitudes de son audience
  • demander à ses clients de laisser un avis avec l’option intégrée à la fan page (étoiles + commentaire)

Comment générer de l’engagement ?

Le plus gros problème aujourd’hui des entreprises sur Facebook est d’obtenir des interactions avec leur communauté ! De part le manque de visibilité mais aussi parce que les utilisateurs sont lassés de posts promos à outrance. Il faut que tu les places au cœur de ta stratégie, que tu les inclues dans le quotidien de ton entreprise, que tu les fasses participer. Cela te permettra de les fidéliser et de leur donner envie de parler de toi. Utilise l’humour, l’originalité, un bon design en lien avec ta charte et sois créatif.ve ! Et surtout, sois positif.ve, divertissant.e et suscite de l’émotion. Il est temps de rendre tes fans amoureux de ta marque 😍

Pour commencer, invite tes clients et ton entourage à venir participer sur ta page. Tu peux en parler sur ton profil privé, tes autres réseaux et en parler directement à tes clients déjà fidélisé.

Quelques idées de posts qui à coup sûr donneront envie de participer et te permettront d’humaniser ta marque :

  • utiliser des questions
  • organiser des jeux et concours
  • parler des fêtes spéciales
  • faire participer dans des choix liés par exemple au lancement d’un nouveau produit (nom, couleurs, matériel, etc.)
  • offrir du contenu gratuit (E-book, checkliste, calendrier, etc.)
  • développer une campagne de lancement avec différentes phases, incluant tes fans dans les étapes (coulisses, making of, bêtisier, devinettes, etc.)
  • créer une campagne de participation sur un thème, un mot en leur demandant de participer. Ex. : « envoie une photo originale et créative en commentaire sur le thème de l’amour » (pour le jour de la Saint Valentin), « montre nous en commentaire comment tu utilises le <produit> »
  • créer des événements grâce à l’option « événements » de Facebook. Aussi bien dans la vie réelle (rencontre, présentation et test d’un produit, soirée anniversaire de la marque, etc.) qu’en ligne (webinar, live : parler d’un thème, questions-réponses, présentation d’un produit, etc.)

Exemples de Fan Page qui ont un super taux d’engagement et qui arrivent à faire participer leur communauté en proposant du contenu de valeur et original. Si cela peut t’inspirer et te donner des idées, go !

The Simpsons

Disneyland

Decathlon

Starbucks

Utiliser Facebook Ads, le système de publicités internes

Facebook Ads mérite un article bien plus complet tellement il y a de possibilités de promotions. En plus, tu dois maîtriser la segmentation et en avoir une utilisation pointue pour que cela fonctionne bien ! Bref, j’y travaille pour bientôt.

L’avantage est que tu peux commencer avec de petits investissements. L’important est de bien segmenter la portée de ta promotion dans les options au moment de création. Ensuite, tu vas devoir tester et analyser pour mieux adapter tes prochaines promotions. Il n’existe pas de plan sûr et parfait du premier coup : c’est de l’utopie !

On va aborder ici son utilisation pour ta Fan Page.

Tu as deux possibilités d’utilisation :

  • pour faire la promotion d’un post de valeur. Cela te permettra d’atteindre de nouveaux prospects, d’augmenter la participation, ton taux d’engagement ainsi que la visibilité de tes posts les plus pertinents. C’est un bon moyen de te rendre plus visible à moindre coût quand tu débutes
  • pour faire de la publicité pour ta Fan Page et augmenter ta communauté. C’est un investissement cependant plus onéreux.

Je crois qu’avec tout ça, Facebook n’a plus de secrets pour toi ! Prêt.e.s à le conquérir pour ton business ? Et si tu sens que tu as besoin d’aide pour développer ta présence de manière stratégique sur Facebook, on peut en parler ensemble !

facebook réseaux sociaux